Договор оказания консультационных услуг

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
(договор оказания консультационных услуг) 

Индивидуальный предприниматель Бондаренко Роксана Евгеньевна (ОГРНИП 325246800012724, ИНН 381713933554), именуемый в дальнейшем «Исполнитель», настоящей публичной офертой (далее – «Оферта») в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ предлагает любому физическому лицу, обладающему полной дееспособностью и необходимой правоспособностью, именуемому в дальнейшем «Заказчик», заключить Договор оказания консультационных услуг (далее – «Договор») на условиях, изложенных ниже.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящей Оферте, если иное не следует из контекста, нижеприведенные термины используются в следующих значениях:

Оферта (Публичная оферта) — настоящий документ, содержащий предложение Исполнителя любому физическому лицу заключить Договор на оказание консультационных услуг на условиях, изложенных в тексте Оферты. Оферта размещена в сети Интернет по адресу: https://dr-roxana.ru.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Заказчиком условий настоящей Оферты путем совершения одного из следующих конклюдентных действий:

проставление отметки (галочки) в поле «Я принимаю условия Договора-оферты» на Сайте Исполнителя перед оплатой Услуг;

направление Исполнителю сообщения по электронной почте или в мессенджере (Telegram, WhatsApp, Viber), содержащего слово «Согласен» или иную фразу, однозначно выражающую согласие с условиями Оферты, при условии, что такое сообщение исходит с контактного номера или адреса электронной почты, указанных Заказчиком.

Совершение Акцепта означает заключение Договора на условиях настоящей Оферты с момента совершения соответствующего действия.

Договор — договор оказания консультационных услуг, заключенный между Исполнителем и Заказчиком посредством Акцепта настоящей Оферты.

Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Бондаренко Роксана Евгеньевна (ОГРНИП 325246800012724, ИНН 381713933554), оказывающая Услуги на условиях настоящей Оферты.

Заказчик — любое дееспособное физическое лицо, осуществившее Акцепт настоящей Оферты и являющееся потребителем Услуг.

Сайт — совокупность информации и программ для ЭВМ, доступных в сети Интернет по адресу: https://dr-roxana.ru. Сайт является официальным источником информации Исполнителя, где размещаются описания Услуг, тарифов, актуальная стоимость, а также иная информация, относящаяся к исполнению Договора.

Услуги — консультационные услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику в соответствии с условиями настоящей Оферты и выбранным Заказчиком тарифом. Услуги могут включать устные и письменные консультации, а также комплексные программы (курсы, марафоны, ведение).

Тариф (Пакет услуг) — совокупность Услуг, объединенных общей целью, имеющих определенный состав, объем, сроки оказания и стоимость. Описание тарифов размещается на Сайте и является неотъемлемой частью Оферты.

Программа (Онлайн-курс, Марафон) — длящаяся во времени комплексная Услуга, направленная на достижение определенных целей (снижение веса, улучшение самочувствия, нормализация работы желудочно-кишечного тракта и другие), включающая, в зависимости от тарифа, анализ анкеты и анализов, разработку индивидуальной программы, доступ к закрытому каналу/чату, онлайн-уроки и иные материалы.

Ведение (Месячное ведение) — расширенная Услуга, предполагающая сопровождение Заказчика в течение определенного периода (как правило, одного месяца) ассистентом-нутрициологом, действующим под контролем Исполнителя, с возможностью периодических консультаций самого Исполнителя.

Письменная консультация (Разбор анализов) — Услуга, заключающаяся в подготовке Исполнителем индивидуального письменного протокола (рекомендаций) на основании заполненной Заказчиком анкеты здоровья и предоставленных результатов лабораторных исследований, без проведения устной консультации.

Индивидуальная программа — разработанный Исполнителем на основе предоставленных Заказчиком данных персональный план действий, содержащий рекомендации по питанию, режиму дня, водному балансу, подбору витаминов и биологически активных добавок (БАД), а также описание этапов достижения результата.

Анкета здоровья — опросный лист, предоставляемый Исполнителем Заказчику для сбора информации, необходимой для качественного оказания Услуг (сведения о состоянии здоровья, образе жизни, пищевых привычках и т.п.).

Закрытый канал/чат — ограниченное пространство в мессенджере Telegram (или ином аналогичном сервисе), создаваемое Исполнителем для оказания Услуг в рамках длящихся Программ, где размещаются материалы, проводятся онлайн-уроки и осуществляется взаимодействие с Заказчиками.

Личный кабинет (при наличии) — персонализированный раздел Сайта, доступный Заказчику после авторизации, предназначенный для взаимодействия с Исполнителем, отслеживания статуса Услуг, получения материалов и документов.

Конклюдентные действия — поведение лица, которое явно не выражено в устной или письменной форме, но свидетельствует о его воле совершить сделку (например, оплата, проставление отметки на Сайте, направление сообщения с согласием).

Стороны — Исполнитель и Заказчик, совместно именуемые при ссылке на них в тексте Оферты.

Сайт Исполнителя — https://dr-roxana.ru.

1.1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 

1.1.1. По настоящему Договору Исполнитель обязуется оказать Заказчику информационно-консультационные услуги в сфере нутрициологии, здорового питания и коррекции образа жизни (далее – «Услуги»), а Заказчик обязуется принять и оплатить их на условиях Оферты.

1.1.2. Услуги носят исключительно информационный, рекомендательный и просветительский характер, не являются медицинскими услугами, не заменяют консультацию врача, не ставят диагнозы и не назначают лечение.

1.1.3. В рамках консультаций Исполнитель вправе на основе информации, добровольно предоставленной Заказчиком, информировать о существующих на рынке биологически активных добавках (БАД), витаминно-минеральных комплексах, специализированных пищевых продуктах, а также давать общие рекомендации, касающиеся принципов питания и образа жизни.

1.1.4. Заказчик подтверждает, что:

• полностью осознает информационный характер Услуг;
• перед началом следования любым рекомендациям, полученным в рамках Договора, обязан проконсультироваться с квалифицированным медицинским специалистом (лечащим врачом, терапевтом, диетологом, эндокринологом) для установления точного диагноза, получения официальных медицинских назначений и проверки наличия индивидуальных противопоказаний;
• все риски, связанные с применением или неприменением полученной информации, включая возможный вред здоровью, имуществу или отсутствие ожидаемого эффекта, Заказчик принимает на себя полностью.

1.1.5. Услуги Исполнителя ограничены предоставлением информации в целях формирования навыков для самостоятельного использования. Достижение желаемого результата зависит исключительно от надлежащих усилий Заказчика.

1.1.6. В рамках длящихся программ (онлайн-курсов, марафонов, ведений) в стоимость Услуг может входить:

сбор и анализ анкеты здоровья, предоставленной Заказчиком;

анализ предоставленных Заказчиком результатов лабораторных исследований (анализов);

разработка индивидуальной программы на срок, указанный в описании конкретного тарифа (как правило, 3-4 недели), которая может включать рекомендации по питанию, режиму дня, водному балансу, подбору витаминов и биологически активных добавок (БАД), а также описание этапов достижения результата.

Конкретный состав и объем услуг по каждой Программе определяется ее описанием на Сайте.

1.2. Виды, продолжительность и формат консультаций.

1.2.1. Общая классификация услуг

В рамках настоящей Оферты Исполнитель оказывает следующие виды услуг:

разовые консультации (устные) в формате онлайн или очно;

письменные консультации (подготовка письменных рекомендаций без проведения устной консультации);

длящиеся программы (курсы, марафоны), представляющие собой комплексные услуги, включающие анализ данных, разработку индивидуальной программы и сопровождение в течение определенного периода;

месячное ведение — расширенное сопровождение с участием ассистента-нутрициолога, работающего под контролем Исполнителя.

Конкретный перечень, состав, сроки и стоимость услуг определяются выбранным Заказчиком тарифом, описание которого размещено на Сайте по адресу: https://dr-roxana.ru.

1.2.2. Разовые консультации

Разовые консультации подразделяются на первичные и повторные.

Первичная консультация проводится в течение 40–60 минут. В ходе первичной консультации осуществляются сбор анамнеза, определение целей, разбор текущего состояния и имеющихся анализов, подбор индивидуального протокола питания, режима дня и питьевого режима.

Повторная (дополнительная) консультация проводится в течение 20–40 минут и включает анализ динамики, коррекцию ранее предложенного протокола, ответы на возникшие у Заказчика вопросы.

Разовые консультации проводятся в следующих форматах:

дистанционно (онлайн) — посредством видеоконференции (Zoom, Skype, Telegram и иные аналогичные приложения) или аудиосвязи;

очно — по адресу: проспект Комсомольский, д.1А (фитнес центр Strongo), либо в ином месте, предварительно согласованном Сторонами.

Конкретный формат каждой консультации согласовывается Сторонами при записи.

1.2.3. Письменные консультации (разбор анализов)

Письменная консультация представляет собой подготовку Исполнителем индивидуального письменного протокола (рекомендаций) на основании заполненной Заказчиком анкеты здоровья и предоставленных результатов лабораторных исследований (анализов).

Порядок оказания письменной консультации:

после оплаты услуги Заказчик получает анкету здоровья и рекомендации по необходимым анализам (чек-ап);

Заказчик самостоятельно заполняет анкету, сдает анализы и направляет заполненную анкету и результаты анализов Исполнителю по электронной почте или через форму на Сайте;

срок подготовки протокола составляет от 3 (трех) до 7 (семи) рабочих дней с момента получения Исполнителем полностью заполненной анкеты и всех необходимых анализов;

готовый протокол направляется Заказчику на электронную почту, указанную им при оплате или в переписке.

Письменная консультация не включает устное общение, ответы на дополнительные вопросы или последующее сопровождение, если иное прямо не предусмотрено выбранным тарифом.

1.2.4. Длящиеся программы (курсы, марафоны)

Длящиеся программы (онлайн-курсы, марафоны) представляют собой комплексные услуги, направленные на достижение определенных целей (снижение веса, улучшение самочувствия, нормализация работы желудочно-кишечного тракта и другие).

В состав длящейся программы в зависимости от выбранного тарифа могут включаться:

сбор и анализ развернутой анкеты здоровья;

анализ предоставленных Заказчиком результатов лабораторных исследований;

разработка индивидуальной программы на срок, как правило, от 3 (трех) до 4 (четырех) недель, которая может содержать рекомендации по питанию, режиму дня, водному балансу, подбору витаминов и биологически активных добавок (БАД), а также описание этапов достижения результата;

доступ к закрытому каналу или чату в мессенджере Telegram (или ином аналогичном сервисе) для общения и поддержки;

онлайн-уроки (в записи или в прямом эфире) по тематике программы;

дополнительные методические материалы (гайды, подкасты, меню).

Конкретный состав, наполнение, сроки и стоимость каждой длящейся программы определяются ее описанием на Сайте. Информация о дате старта следующего потока программы также публикуется на Сайте.

Порядок доступа к длящейся программе:

после оплаты программы Заказчику направляется ссылка-приглашение в закрытый канал или чат;

доступ считается предоставленным с момента отправки указанной ссылки Исполнителем;

Заказчик обязан самостоятельно перейти по полученной ссылке и присоединиться к каналу или чату;

материалы программы (уроки, записи) размещаются в канале в соответствии с расписанием, опубликованным на Сайте или в самом канале. Записи прошедших уроков сохраняются на весь срок доступа к программе, если иное не указано в ее описании.

1.2.5. Месячное ведение нутрициолога

Услуга «Месячное ведение» предполагает сопровождение Заказчика в течение одного месяца ассистентом-нутрициологом (консультантом по здоровью), прошедшим обучение у Исполнителя и работающим под его личным контролем.

В состав услуги «Месячное ведение» в зависимости от выбранного тарифа могут включаться:

первичная консультация Исполнителя;

разработка индивидуального протокола на основе предоставленных данных;

регулярная обратная связь и поддержка от ассистента-нутрициолога в чате (частота и формат обратной связи определяются условиями конкретного тарифа);

контроль динамики состояния Заказчика, ответы на текущие вопросы;

коррекция протокола при необходимости (после согласования с Исполнителем);

итоговая консультация с Исполнителем по завершении периода ведения.

Подробное описание услуги «Месячное ведение», ее точное наполнение, сроки и стоимость указываются в соответствующем разделе на Сайте по адресу: https://dr-roxana.ru.

1.2.6. Общие положения для всех видов услуг

Описание всех тарифов (пакетов услуг) с указанием их видов, состава, продолжительности, формата и стоимости размещается на Сайте Исполнителя по адресу: https://dr-roxana.ru и является неотъемлемой частью настоящей Оферты.

Исполнитель вправе изменять описание тарифов в одностороннем порядке. Новая редакция описания вступает в силу с момента ее публикации на Сайте. Условия уже оплаченных Заказчиком услуг изменению не подлежат.

Выбор конкретного тарифа осуществляется Заказчиком самостоятельно на Сайте либо в процессе переписки с Исполнителем (менеджером). Выбранный Заказчиком тариф считается согласованным Сторонами с момента Акцепта Оферты и оплаты.

Направление рекомендаций, протоколов, ссылок на доступ и иных материалов осуществляется способами, указанными в разделе 3 настоящей Оферты.

Заказчик подтверждает, что указанные им средства связи (номер телефона, адрес электронной почты, аккаунты в мессенджерах) принадлежат ему, и третьи лица не имеют к ним доступа.

1.3. Согласие на обработку персональных данных

1.3.1. Совершая Акцепт настоящей Оферты, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и полностью согласен с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещенной на Сайте по адресу: https://dr-roxana.ru.

1.3.2. Заказчик дает отдельное, конкретное, информированное и сознательное согласие на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, отчество, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, никнеймы в мессенджерах) в следующих целях:

исполнение обязательств по Договору (идентификация, обратная связь, направление результатов);

направление информационных и рекламных материалов (при наличии отдельно выраженного согласия путем проставления соответствующей галочки);

публикация отзывов в обезличенном виде (при наличии отдельного согласия).

1.3.3. Согласие на обработку персональных данных для целей, не связанных с исполнением Договора (маркетинг, публикации), может быть отозвано Заказчиком в любое время путем направления письменного уведомления на электронную почту Исполнителя.

1.4. Результаты оказания услуг представляются Заказчику в виде заключений в устной и (или) письменной форме.

2. СРОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

2.1. Договор считается заключенным с момента совершения Заказчиком Акцепта настоящей Оферты в порядке, предусмотренном разделом 1.

2.2. Срок действия Договора

2.2.1. Настоящий Договор действует до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств по последнему оплаченному Заказчиком пакету услуг, если иное не предусмотрено п. 2.4.

2.2.2. Если Заказчик в течение 1 (одного) года с даты окончания срока действия последнего оплаченного пакета услуг не приобретает новый пакет и не выражает намерения продолжать сотрудничество, Договор считается прекращенным на основании п. 2 ст. 450.1 ГК РФ. В этом случае персональные данные Заказчика уничтожаются в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных.

2.3. Оказание услуг в рамках пакетов

2.3.1. Услуги оказываются исключительно в рамках оплаченных Заказчиком пакетов (тарифов). Срок оказания услуг по каждому пакету определяется:

для разовых консультаций — датой, согласованной Сторонами;

для пакетов, включающих несколько консультаций, — сроком действия пакета, который указывается на Сайте или в описании тарифа.

2.3.2. Если Заказчик не воспользовался услугами в течение срока действия пакета по причинам, не зависящим от Исполнителя (кроме случаев, предусмотренных п. 3.5), обязательства Исполнителя считаются исполненными надлежащим образом, а денежные средства возврату не подлежат.

2.4. Досрочное прекращение Договора

2.4.1. По инициативе Заказчика:

Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке, направив письменное уведомление на электронную почту Исполнителя. В этом случае:

услуги оплачиваются пропорционально фактически оказанным;

неиспользованный остаток денежных средств возвращается Заказчику в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения уведомления;

стоимость уже проведенных консультаций не пересчитывается.

Для длящихся Программ (курсов, ведений) моментом начала оказания услуг считается предоставление Заказчику доступа к материалам Программы (например, к чату, каналу, первой лекции) либо направление ему запроса на предоставление анкеты и анализов. После наступления этого момента возврат денежных средств производится пропорционально сроку, в течение которого Заказчик фактически имел доступ к Программе, до момента получения уведомления об отказе, за вычетом стоимости уже оказанных услуг (включая стоимость анализа анкеты и разработки программы).

2.4.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке в следующих случаях:

нарушение Заказчиком сроков оплаты (п. 4.2) более чем на 10 (десять) календарных дней;

непредоставление Заказчиком информации, необходимой для оказания услуг, в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты запроса;

грубое нарушение Заказчиком условий о конфиденциальности (раздел 5).

При отказе Исполнителя по указанным основаниям возврат денежных средств производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесенных Исполнителем расходов.

2.4.3. Договор может быть прекращен в любое время по письменному соглашению Сторон.

2.5. Последствия прекращения Договора

2.5.1. Прекращение Договора не освобождает Стороны от ответственности за нарушения, допущенные в период его действия.

2.5.2. Обязательства по оплате фактически оказанных до момента прекращения Договора услуг сохраняют силу до полного исполнения.

2.5.3. После прекращения Договора Исполнитель прекращает обработку персональных данных Заказчика и уничтожает их в течение 30 (тридцати) календарных дней, за исключением случаев, когда:

данные подлежат обязательному хранению в соответствии с законодательством РФ (например, бухгалтерские документы — 5 лет);

Заказчик дал отдельное согласие на хранение данных для маркетинговых целей.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ 

3.1. Условия оказания услуг.

3.1.1. Оказание услуг в формате устной консультации осуществляется путем онлайн встречи Заказчика и Исполнителя или по телефону, в согласованное сторонами время. Исполнитель вправе осуществлять запись проводимых информационно-консультационных услуг. 

3.1.2. В случае, если оказание Услуги предполагает предоставление письменных рекомендаций в качестве дополнения к устной консультации (в том числе корректировка плана), Исполнитель обязуется направить соответствующие материалы Заказчику в срок не позднее 3 (трех) рабочих дней с даты проведения устной консультации. Для самостоятельных письменных консультаций (разбор анализов) применяются сроки, указанные в п. 1.2.3.

3.1.3. Направление осуществляется одним из следующих способов (по выбору Исполнителя):

на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при Акцепте Оферты или в процессе переписки;

в мессенджер (Telegram, WhatsApp, Viber) по номеру телефона, указанному Заказчиком.

3.1.4. Обязанности Заказчика:

Заказчик обязан обеспечить исправность и доступность указанных им каналов связи;

Заказчик обязан проверять папку «Спам» (нежелательные письма) в своем почтовом ящике;

Заказчик несет риск неполучения рекомендаций, если они не были им востребованы по причинам, зависящим от Заказчика (неверно указанный адрес, переполненный почтовый ящик, блокировки и т.п.).

3.1.5. Момент исполнения обязательства:

Обязательство Исполнителя по направлению письменных рекомендаций считается исполненным надлежащим образом в момент:

отправки электронного письма (фиксируется по данным почтового сервера Исполнителя);

отправки сообщения в мессенджер (фиксируется по времени отправки).

3.1.6. В случае неполучения рекомендаций Заказчик обязан незамедлительно, но не позднее 2 (двух) рабочих дней с даты, когда рекомендации должны были быть направлены, уведомить об этом Исполнителя. При своевременном уведомлении Исполнитель направляет рекомендации повторно. При нарушении этого срока рекомендации считаются доставленными, а услуга — оказанной.

3.1.7. Исполнитель обязан не разглашать без согласия Заказчика информацию о проведенной консультации, в отношении которой Заказчиком установлен режим конфиденциальности, о чем Заказчик уведомляет Исполнителя письменно до начала консультации.

3.2. Исполнитель оказывает услуги лично или с привлечением третьих лиц (ассистентов, обученных нутрициологов), действующих под контролем Исполнителя. О привлечении таких лиц для части Услуг (например, для текущего сопровождения в чатах) может не производиться отдельного уведомления, если это предусмотрено описанием тарифа на Сайте.

3.3. Приемка услуг

3.3.1. Факт оказания Услуг подтверждается:

проведением устной консультации в согласованное время (онлайн или очно);

направлением Заказчику письменных рекомендаций по электронной почте или в мессенджер.

3.3.2. Услуги считаются принятыми Заказчиком в полном объеме и надлежащего качества, если в течение 3 (трех) рабочих дней с момента окончания консультации (направления рекомендаций) Исполнитель не получил от Заказчика письменных мотивированных возражений.

3.4. Дата и время каждой консультации согласовываются Сторонами путем обмена сообщениями по электронной почте или в мессенджере.

3.5. Перенос по инициативе Заказчика:

• При уведомлении об отмене или переносе за 24 (двадцать четыре) часа и более до начала консультации – перенос осуществляется без последствий на согласованную дату.
• При уведомлении менее чем за 24 часа или в случае неявки на консультацию без предупреждения – консультация считается оказанной и оплачивается в полном объеме. Исполнитель по своему усмотрению может предоставить Заказчику ее запись или провести в сокращенном формате.

3.6. Перенос по инициативе Исполнителя:

• Исполнитель вправе перенести консультацию, уведомив Заказчика не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до ее начала, и предложив новую дату и время для переноса.
• В исключительных случаях (болезнь, форс-мажор) допускается уведомление в более короткий срок. В этом случае Заказчику предлагается альтернативная дата или, по его требованию, производится полный возврат оплаты за данную консультацию.

3.7. Особенности оказания услуг по разработке индивидуальных программ:

3.7.1. Обязанность Исполнителя по разработке программы возникает после получения от Заказчика полной и достоверной информации, необходимой для этого (анкеты, анализов). Если Заказчик не предоставляет необходимую информацию в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты, Исполнитель вправе приостановить оказание Услуги до момента получения информации либо считать Услугу оказанной путем направления Заказчику запроса на предоставление информации. В последнем случае риск невозможности оказания Услуги по причине бездействия Заказчика лежит на Заказчике.

3.7.2. Индивидуальная программа, разработанная Исполнителем, носит рекомендательный характер и не может рассматриваться как гарантированный план лечения или достижения конкретного результата. Программа основана на данных, предоставленных Заказчиком, и может требовать корректировки в зависимости от динамики его состояния.

3.8. Особенности оказания услуг в формате длящихся программ (курсов, марафонов, ведения)

3.8.1. Доступ к закрытому каналу или чату в мессенджере (Telegram или ином), созданному для проведения длящейся программы, предоставляется Заказчику путем направления ссылки-приглашения на контактные данные, указанные им при оплате или в переписке.

3.8.2. Доступ считается предоставленным надлежащим образом с момента отправки указанной ссылки Исполнителем. Заказчик обязан самостоятельно перейти по ссылке и присоединиться к каналу/чату. Несовершение этих действий Заказчиком не освобождает его от обязанности оплатить услугу и не является основанием для возврата денежных средств.

3.8.3. Если условиями длящейся программы предусмотрено предоставление Заказчиком анкеты и/или анализов, применяются положения п. 3.7.1–3.7.2 настоящей Оферты.

3.8.4. Материалы программы (уроки, записи, методические пособия) размещаются Исполнителем в канале/чате в соответствии с расписанием, опубликованным на Сайте или в самом канале. Записи проведенных онлайн-уроков сохраняются на весь срок доступа Заказчика к программе, если иное не указано в описании тарифа.

3.8.5. Срок доступа к материалам программы и к чату поддержки указывается в описании тарифа на Сайте. По истечении этого срока доступ Заказчика может быть прекращен, а размещенные материалы могут быть удалены. Прекращение доступа не является основанием для возврата денежных средств.

3.9. Особенности оказания услуги «Месячное ведение»

3.9.1. Услуга «Месячное ведение» может оказываться с привлечением ассистента-нутрициолога (консультанта по здоровью), действующего под личным контролем Исполнителя. 

3.9.2. Основное взаимодействие с Заказчиком в рамках ведения осуществляется через ассистента-нутрициолога в специально созданном чате. Исполнитель подключается к взаимодействию для проведения первичной и/или итоговой консультации, а также для коррекции протокола по запросу ассистента.

3.9.3. График и формат обратной связи от ассистента-нутрициолога (ежедневно, несколько раз в неделю, только в рабочие дни и т.п.) определяются условиями выбранного тарифа и доводятся до сведения Заказчика при старте ведения.

4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

4.1. Определение стоимости услуг

4.1.1. Стоимость Услуг определяется тарифами (пакетами) Исполнителя, которые размещены в открытом доступе на Сайте по адресу: https://dr-roxana.ru. 

4.1.2. Тарифы могут включать:

разовые консультации (первичная, повторная);

пакеты из нескольких консультаций;

письменные рекомендации (корректировка плана) как отдельную услугу.

4.1.3. Актуальная стоимость Услуг указывается на Сайте на момент оформления заказа. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг в одностороннем порядке, при этом условия уже оплаченных Заказчиком услуг изменению не подлежат.

4.1.4. В случае, если стоимость Услуг не указана на Сайте, либо Заказчик оформляет заказ через менеджера (в переписке), стоимость согласовывается Сторонами индивидуально и фиксируется в сообщении Исполнителя, направленном Заказчику. Акцепт такого сообщения (подтверждение согласия) считается согласованием стоимости.

4.2. Порядок оплаты

4.2.1. Услуги, оказываемые дистанционно (онлайн), а также письменные рекомендации оплачиваются в полном объеме до момента их оказания.

Оплата осуществляется одним из следующих способов:

через платежные формы на Сайте (банковские карты, электронные кошельки, Система быстрых платежей);

по ссылке на оплату, направленной Исполнителем (через платежный сервис);

безналичным переводом на расчетный счет Исполнителя по реквизитам, указанным в разделе 9.

4.2.2. Очные консультации могут оплачиваться в день оказания услуги непосредственно перед ее началом, если иное не согласовано Сторонами.

Способ оплаты согласовывается с Исполнителем (наличные, перевод по номеру телефона, терминал).

4.2.3. Гарантийный депозит для бронирования:

Исполнитель вправе потребовать внесения гарантийного депозита для бронирования времени очной консультации.

Размер депозита указывается при согласовании даты и времени и не может превышать 50% от стоимости консультации.

Депозит засчитывается в счет оплаты услуги при ее оказании.

В случае неявки Заказчика без предупреждения (менее чем за 24 часа) депозит не возвращается и удерживается Исполнителем в качестве компенсации за зарезервированное время.

В случае отмены консультации по инициативе Исполнителя депозит возвращается в полном объеме в течение 3 (трех) рабочих дней.

4.2.4. Момент исполнения обязанности по оплате:

Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным в момент: поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя; получения Исполнителем подтверждения об успешной транзакции от платежного сервиса.

4.3. Способы оплаты

4.3.1. Оплата производится в рублях Российской Федерации.

4.3.2. Доступные способы оплаты: банковские карты (Visa, Mastercard, МИР); Система быстрых платежей (СБП) по QR-коду или номеру телефона; электронные кошельки (при наличии технической возможности); безналичный перевод на расчетный счет Исполнителя.

4.3.3. Все платежи обрабатываются через защищенные каналы связи. Исполнитель не хранит и не обрабатывает полные данные банковских карт Заказчика.

4.4. Возврат денежных средств

4.4.1. Заказчик вправе отказаться от Услуг до момента их оказания, направив письменное уведомление на электронную почту Исполнителя.

4.4.2. При отказе до начала оказания услуг:

Если уведомление получено не позднее чем за 24 часа до согласованного времени консультации, Исполнитель возвращает 100% уплаченной суммы за вычетом комиссий платежных систем (фактически понесенные расходы).

Если уведомление получено менее чем за 24 часа, услуга считается зарезервированной, и возврат не производится (кроме случаев, предусмотренных п. 4.4.4).

4.4.3. При отказе после частичного оказания услуг (например, при оплате пакета из нескольких консультаций или длящейся программы): возврат производится пропорционально стоимости неоказанных услуг. Для длящихся программ (курсов, ведений) возврат осуществляется с учетом положений абзаца 2 п. 2.4.1 (удержание стоимости анализа анкеты и разработки программы). Стоимость уже проведенных консультаций не пересчитывается.

4.4.4. Возврат по инициативе Исполнителя:

Исполнитель возвращает уплаченные денежные средства в полном объеме в случаях:

невозможности оказать услугу по вине Исполнителя (болезнь, форс-мажор);

отмены консультации Исполнителем с нарушением срока уведомления (менее чем за 24 часа), если Заказчик не согласен на перенос.

4.4.5. Срок возврата:

Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного заявления Заказчика, содержащего:

фамилию, имя, отчество;

контактные данные;

дату и вид оплаченной услуги;

сумму, подлежащую возврату;

реквизиты для возврата (банковская карта или счет).

4.4.6. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано Сторонами.

4.5. Ценовые акции и скидки

4.5.1. Исполнитель вправе проводить акции, устанавливать скидки и предоставлять иные ценовые преимущества.

4.5.2. Условия акций (размер скидки, срок действия, перечень услуг) публикуются на Сайте или доводятся до сведения Заказчика в переписке.

4.5.3. Скидки и акции не суммируются, если иное не указано в условиях конкретной акции.

4.5.4. При отмене заказа, оплаченного со скидкой, возврат производится исходя из фактически уплаченной суммы (скидка не сохраняется).

4.6. Комиссии платежных систем, возникающие при возврате, удерживаются за счет возвращаемой суммы, если возврат производится по инициативе Заказчика.

5. ПРАВА НА ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНУЮ СОБСТВЕННОСТЬ

5.1. Информация, полученная во время предоставления услуг, является интеллектуальной собственностью Исполнителя и подлежит охране в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.2. Распространение полученной при оказании услуг информации недопустимо без разрешения Исполнителя. 

5.3. Запрещается копировать, воспроизводить, изменять, создавать производные работы, распространять или публично воспроизводить любую информацию или ее отдельные части, без предварительного письменного разрешения Исполнителя.

5.4. Заказчик получает услуги в личных (некоммерческих) целях.

5.5. Индивидуальная программа, разработанная для Заказчика, а также иные методические материалы, предоставленные в рамках Программы, предназначены для исключительного личного использования Заказчиком. Запрещается их публикация, копирование, распространение или передача третьим лицам без письменного согласия Исполнителя. Нарушение этого условия является основанием для одностороннего отказа Исполнителя от Договора без возврата денежных средств.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

6.2. В случае неоказания Услуг по вине Исполнителя (при условии, что Заказчик выполнил все необходимые действия для получения услуг) Исполнитель возвращает уплаченные денежные средства либо предлагает провести консультацию в новую дату по выбору Заказчика.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за:

не достижение желаемого Заказчиком результата;

последствия применения полученных рекомендаций без предварительной консультации с врачом;

действия третьих лиц, привлеченных Заказчиком для интерпретации полученной информации.

6.4. Размер ответственности Исполнителя в любом случае ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком по Договору.

7. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

7.1. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок ответа на претензию – 10 (десять) рабочих дней с момента получения.

7.2. В случае недостижения согласия спор передается на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя в порядке, установленном законодательством РФ.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящая Оферта является публичным предложением (ст. 437 ГК РФ). Акцепт Оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте.

8.2. Договор считается заключенным в простой письменной форме с момента совершения Заказчиком Акцепта. Отдельный письменный экземпляр для Заказчика не изготавливается, но Заказчик вправе запросить копию Договора (выписку из Оферты) путем направления запроса Исполнителю.

8.3. Все изменения и дополнения к Оферте вступают в силу с момента их опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено самими изменениями. Условия уже оплаченных услуг изменению не подлежат.

8.4. Признание судом недействительности какого-либо положения Оферты не влечет недействительности остальных положений.

8.5. Во всем, что не предусмотрено Офертой, Стороны руководствуются законодательством РФ.

8.6. Исполнитель вправе в любое время отозвать Оферту путем публикации соответствующего уведомления на Сайте.

9. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ